Politique de remboursement

📝 POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT – ANDRÉA COSMETICS BEAUTY

Chez Andréa Cosmetics Beauty, chaque produit est fabriqué à la main avec soin.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de nature parfumée, les retours et échanges ne sont pas acceptés, sauf cas particulier détaillé ci-dessous.

1. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent ni être retournés ni remboursés :

  • fondants parfumés

  • poudres parfumées

  • bougies artisanales

  • articles personnalisés ou fabriqués sur commande

  • produits ouverts, testés ou utilisés

Ces produits sont sensibles et ne peuvent pas être remis en vente.

2. Erreur de commande ou produit défectueux

Un retour ou remboursement est possible uniquement dans ces situations :

  • produit arrivé cassé, endommagé ou défectueux

  • erreur de produit envoyée par le vendeur

Dans ce cas, le client doit contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception.

📧 Email : andrea.cosmetics.beauty@gmail.com
Merci de joindre :

  • une photo du colis

  • une photo du produit abîmé

  • la preuve d’achat

Un remplacement ou un remboursement sera proposé selon les stocks disponibles.

3. Livraison non reçue / colis perdu

Si le transporteur perd le colis ou indique un statut bloqué, contactez-nous :
📧 andrea.cosmetics.beauty@gmail.com

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Un renvoi ou un remboursement pourra être effectué uniquement après confirmation de la perte.

4. Adresse incorrecte

En cas d’adresse erronée fournie par le client :

  • aucun remboursement ne pourra être effectué

  • un renvoi est possible aux frais du client

Merci de toujours vérifier l’exactitude de vos informations.

5. Délai de traitement des remboursement

En cas de remboursement validé :

  • il est effectué sur le moyen de paiement initial

  • sous 5 à 10 jours ouvrés selon la banque

6. Annulation de commande

Tant que la commande n’est pas expédiée, son annulation est possible.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible.

7. Articles en promotion

Les produits en promotion, soldés ou bénéficiant d’un code de réduction ne sont pas remboursables, sauf :

  • produit cassé

  • erreur d’envoi

8. Contact service client

Pour toute demande :
📧 andrea.cosmetics.beauty@gmail.com
⏳ Réponse sous 24 à 48h (jours ouvrés)